営業マンが、 契約まではあんなに親切だったのに…..!?

営業マンが、
契約まではあんなに親切だったのに…..!?

「家づくり」 を、
終えられたお客様に対する、
リクルート社のアンケート調査によると、

満足度が一番高い時期は、
「ご契約時」という結果が出ています!

この結果には、
「住宅業界」の実態が如実に
表れている様に思いますし、

 

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住宅業界が何を大切にして、
何のために仕事をしているか!?
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がよく分かります!!

お客様からすると、

「契約まではあんなに親切だったのに!」とか、

「営業さん以降の人たちが、
自分たちを大切にして
くれている様には思えない!」など….?

その後の様々な対応に対して、
不安な気持ちを持たれる事によって、

「ご契約」 から 「お打合せ」 、

「工事期間」 から 「アフターメンテナンス」 へと、

お客様の期待感や満足度が、
ひたすら低下している事を意味しています!!

お客様にとって一番大切な期間は、
その家にお住まいになった以降ですし、

何十年にも亘っての
住宅ローンを払っていくのも、
まさに住み始めてからなのです!

その大切な節目のタイミングが、

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私たちが大切にしている、
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「お引渡し式」ですし、

この時が 満足度のピーク である事は、

(それ以降が下降していいという事では、
決してありません!)

住み始めてからの
大切な時間に向かっていく、

お客様の気持ちに影響すると思うのです!!

いろいろとトラブル続きで、

信頼関係が壊れた状態で引渡しを迎えてしまうと、
「こんな筈じゃなかった!」という思いが、

お客様に強く残ってしまいますし、

住宅ローンの返済に向かう気持ちも、
なかなか前向きにはなれない筈だと思います!

最高の状態でお引渡しを迎えて頂く事は、

その後のお客様の人生においても、

実はとても大きな影響を持っているのが、
現実だと思っています!!

楽しかった 「家づくりの思い出」と共に、
住宅ローンにも前向きに取り組めて、
どんな厳しい局面が訪れたとしても、
前向きに乗り越えていくパワーを生む家 !!

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そんな楽しい 「家づくりストーリー」と、
大切なご家族を安心して守れる家を、
これからも真心を込めて、
ご提供していきたいと思っています!
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写真は一人で見学会を行うために
考えた方法です!!

お客様の滞在時間も長くなり
声をかけなくても
待っていてくれるように!!

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